Digitaler Arbeitsplatz und intelligente Automatisierung

Der digitale Arbeitsplatz verändert sich, da Unternehmen erkennen, dass Technologieanschaffungen allein nicht ausreichen, um einen signifikanten Mehrwert und nachhaltig Umsatzwachstum zu erzielen. Stattdessen suchen sie nach innovativen Geschäftslösungen, die einfach zu integrieren sind und skalierbar genutzt werden können. Damit soll den Angestellten ermöglicht werden, Geschäftsprozesse schnell und kontinuierlich zu verbessern. Im Mittelpunkt des digitalen Arbeitsplatzes stehen daher nach wie vor der Mensch und seine Erfahrungen.

Wenn die Erfahrung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Mittelpunkt des Unternehmens gestellt wird, müssen die Wahrnehmungen, Gefühle, Motivationen und die Zufriedenheit der Belegschaft berücksichtigt werden, weil diese direkt mit positiven Kundenergebnissen und dem ROI korreliert sind. Nachhaltige Investitionen in die Erfahrung der Angestellten führen auch zu höheren Zufriedenheitswerten den Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, was wiederum zu höheren Mitarbeiterbindungsraten und einer besseren Unternehmensleistung beiträgt.

Was verändert sich beim digitalen Arbeitsplatz?

Da die Prozessautomatisierung weiter zunimmt, wird die Erlangung digitaler Fähigkeiten zum Schlüssel für den Erfolg eines Unternehmens im digitalisierten Geschäftsleben, zumal die IT in allen Abteilungen eines Unternehmens und nicht nur in der IT-Abteilung unverzichtbar geworden ist. Infolgedessen verlangen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mehr Zugang zu intelligenten Technologien und entsprechende Umschulungsmöglichkeiten. Eine von Accenture unter 14.000 Arbeitnehmern durchgeführte weltweite Umfrage ergab, dass 62% glauben, dass Künstliche Intelligenz (KI) einen positiven Einfluss auf ihre Arbeit haben wird, und 67% glauben, dass es wichtig sein wird, in den nächsten drei bis fünf Jahren neue Fähigkeiten für die Arbeit mit KI zu erlernen. Infolgedessen ist die Einbeziehung der Technologie zu einem wesentlichen Bestandteil des Nutzenversprechens des Arbeitgebers geworden.

In der Folge fordern immer mehr Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer zusätzliche Unterstützung für Umschulungsmöglichkeiten. Gleichzeitig erkennen Unternehmen, welche erfolgreich Mitarbeiter am Arbeitsmarkt rekrutieren möchten, dass sie vermehrt ihre digitalen Fähigkeiten darlegen müssen, um Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gewinnen zu können. Dennoch haben nicht genügend Führungskräfte die Umschulung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu einer Priorität innerhalb des Unternehmens gemacht. Laut einem Bericht von Accenture aus dem Jahr 2018 planten nur 3% der Führungskräfte, in den folgenden drei Jahren in die Umschulung ihrer Belegschaft für die Arbeit mit intelligenten Technologien zu investieren. Dies obwohl die Verfügbarkeit und Qualität von digitalen Talenten mehr denn je genutzt werden muss, um die Innovation im Unternehmen zu fördern und den vollen Wert der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine zu erschliessen.

Intelligente Automatisierung

Was ist intelligente Automatisierung?
Intelligente Automatisierung ist die Automatisierung der Prozesse eines Unternehmens mit Hilfe ganzheitlicher Lösungen, welche KI- und andere Technologien umfassen und mit denen die Prozesse an die grosse und sich ständig ändernde Bandbreite von Geschäftsanforderungen angepasst werden können. Intelligente Automatisierung markiert einen Wandel in der Art und Weise, wie Menschen mit Technologie interagieren und von ihr profitieren und sie ist die treibende Kraft hinter der Zunahme von Erweiterungen spezifischer menschlicher Fähigkeiten mittels KI. Intelligente Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, neue Produkte und Dienstleistungen zu schaffen, Abläufe zu verbessern, Kosten zu senken, die Effizienz zu erhöhen und KI in Entscheidungsprozesse einzubinden.

Intelligente Automatisierung kann die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von der Last manueller Tätigkeiten – im Büro oder in der Fabrikhalle – befreien und optimal zu einem geschätzten Assistenten der Belegschaft werden. In dem Masse, in dem Unternehmen auf dem Weg zur intelligenten Automatisierung voranschreiten, sollte die KI für jedermann zugänglich gemacht werden, unabhängig von seinem technischen Fachwissen. Damit sollen die menschlichen Fähigkeiten gesteigert und neue Werte erschlossen werden. Durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen und die Verlagerung der Prozesslast vom Menschen auf die Technik können die Mitarbeiter ihre Arbeit neu ausrichten und mit höherwertigen Aufgaben verfeinern.

Die Dynamik der Beschäftigungsverhältnisse im Zusammenhang mit der KI wird sich auch auf die Rolle der Arbeitnehmer auswirken, da von der KI erwartet wird, dass sie netto mehr neue Arbeitsplätze schaffen und neue Positionen eröffnen wird, welche von hoch qualifizierten Arbeitnehmern und Führungskräften bis hin zu Berufsanfängern und Geringqualifizierten reichen. Das bedeutet, dass selbst praktische Arbeitsplätze erkenntnisorientiert sein werden, während einseitig spezialisierte Tätigkeiten zu vielseitig qualifizierten Tätigkeiten werden. Dies wird es den Unternehmen ermöglichen, den Arbeitnehmern Möglichkeiten zu bieten, strategischer vorzugehen und zufriedenstellendere Arbeit zu leisten.

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