Was ist Dynamics 365 Copilot?

Dynamics 365 Copilot ist eine auf künstlicher Intelligenz basierte Lösung von Microsoft, welche in Ihre gewohnten Dynamics 365 Geschäftsanwendungen integriert ist. Sie bietet interaktive, auf KI basierende Unterstützung in verschiedenen Geschäftsfunktionen wie Sales, Customer Service, Marketing und der leistungsstarken KMU ERP Lösung Microsoft Dynamics 365 Business Central an.

Mit Dynamics 365 Copilot können Organisationen ihre Mitarbeiter:innen mit KI-Tools ausstatten, um ihnen bei der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben zu helfen. Auf diese Weise können die Mitarbeiter:innen mehr Zeit mit den stärker wertschöpfenden Anteilen ihrer Arbeit verbringen. Durch die Automatisierung von mühsamen Aufgaben wie manuelle Dateneingabe, Content-Erstellung sowie das Schreiben von Produkttexten, können Mitarbeiter:innen effizienter arbeiten und Unternehmen können von höherer Produktivität und besseren Geschäftsergebnissen profitieren.

Welche Dynamics 365 Copilot Funktionen sind für Business Central angekündigt?

Copilot in Dynamics 365 Business Central rationalisiert die Erstellung von Produktlisten für E-Commerce Händler. Produktattribute wie Farbe, Material und Grösse können verwendet werden, um in Sekundenschnelle aussagekräftige Produktbeschreibungen für Online-Shops zu erstellen. Die Beschreibungen können durch die Wahl von Tonfall, Format und Länge weiter angepasst werden. Business Central-Kundenunternehmen, welche die Shopify Integration von Microsoft nutzen, können die Produkte mit Beschreibungen mit nur wenigen Klicks nahtlos und in Sekundenschnelle in ihrem Shopify-Shop veröffentlichen.

Möchten Sie bereits heute Dynamics 365 Copilot in Business Central testen? Dann können Sie bis zum 1. Mai 2023 in ihrer Business Central Cloud Umgebung eine Vorschau Sandbox in der Version 22.0.54157.54311 (Preview - Copilot edition) erstellen und direkt mit Ihren Tests loslegen. Eine Anleitung hierzu finden Sie in der Microsoft Dokumentation.

Was bringt uns Dynamics 365 Copilot in der CRM Lösung Dynamics 365 Sales und im Zusammenspiel mit Viva Sales?

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Sales und Viva Sales hilft Mitarbeiter:innen im Verkauf, die Zeit, die sie mit Büroarbeiten verbringen, drastisch zu reduzieren. KI hilft beim Schreiben von E-Mail-Antworten an Kunden und kann sogar eine E-Mail-Zusammenfassung eines Teams-Meetings in Outlook erstellen. Die Zusammenfassung der Besprechung enthält Details aus dem CRM, wie z.B. Produkt- und Preisinformationen, sowie Erkenntnisse aus dem aufgezeichneten Teams-Gespräch. Da Verkäufer:innen einen grossteil ihres Tages mit dem Prüfen und Beantworten von E-Mails verbringen, stellt dies einen erheblichen geschäftlichen Vorteil dar, da sie mehr Zeit für die persönliche Interaktion in der Kundenpflege erhalten.

Welche Möglichkeiten bringt Dynamics 365 Copilot für Organisationen die Dynamics 365 Customer Service einsetzen?

Copilot in Dynamics 365 Customer Service befähigt Customer Service Agent:innen, aussergewöhnliche Kundenbetreuung zu leisten. Dynamics 365 Copilot entwirft kontextbezogene Antworten auf Anfragen im Chat und per E-Mail und bietet ein interaktives Chat-Erlebnis über Wissensdatenbanken und den Fallverlauf, so dass dieses KI-gestützte Fachwissen immer verfügbar ist, um Fragen zu beantworten. Ausserdem erleichtert dies Kundendienstabteilungen die Bereitstellung von Chatbots auf Basis der Power Virtual Agents, welche bereits heute die Leistung von Azure OpenAI Service und Bing nutzen können, um Antworten von Unternehmenswebseiten und internen Wissensdatenbanken zu liefern, welche sie hierfür bereitstellen möchten.

Falls Sie mehr über die neuen, faszinierenden Möglichkeiten erfahren möchten, welche Dynamics 365 Copilot für ihre Dynamics 365 Umgebung mitbringt, zögern Sie nicht uns für eine unverbindliche Besprechung Ihrer Dynamics 365 Prozess- und Entwicklungsideen zu kontaktieren oder gleich einen freien Termin online zu buchen.